Términos de Servicio

1. Partes

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de la plataforma WhatsApp Sales OS ("Servicio") provista por ATENCIA CANOLES MIGUEL ALBERTO, que opera bajo la marca WithCoffeeAI, ubicada en Itagüí, Antioquia, Colombia ("Proveedor"). Al usar el Servicio, usted ("Merchant") acepta estos Términos.

2. Descripción del servicio

WithCoffeeAI provee una plataforma SaaS multi-tenant que se integra con la WhatsApp Business API para gestionar conversaciones de ventas, catálogos de productos, pedidos, pagos y automatización de ventas con IA. El Servicio se provee bajo modalidad de suscripción.

3. Cuenta y acceso

• Debes tener al menos 18 años y autorización legal para vincular tu empresa a estos Términos.
• Eres responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta.
• Una cuenta corresponde a una entidad legal (tenant). No está permitido compartir cuentas entre diferentes entidades legales.
• Debes proporcionar información completa y veraz durante el registro.

4. WhatsApp Business API y políticas de Meta

El uso del Servicio está sujeto a los Términos de Servicio de la WhatsApp Business API de Meta. Aceptas:

• Enviar mensajes solo a usuarios que hayan optado por recibirlos
• Cumplir con todas las regulaciones de mensajería y leyes anti-spam aplicables
• No usar la plataforma para categorías de contenido prohibidas por Meta
• Mantener una cuenta de Meta Business aprobada y en buen estado

5. Pagos y facturación

Las tarifas de suscripción, comisiones aplicables y condiciones de facturación se especifican en la página de precios en app.withcoffeeai.com. Los cobros se realizan en Pesos Colombianos (COP). El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del servicio.

6. Uso aceptable

No puedes usar el Servicio para:

• Enviar spam o mensajes no solicitados
• Realizar prácticas fraudulentas, engañosas o de publicidad falsa
• Violar leyes o regulaciones aplicables
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Intentar hacer ingeniería inversa o eludir la seguridad de la plataforma

7. Propiedad de los datos

Mantienes la propiedad de todos los datos que ingresas al Servicio, incluyendo datos de clientes, catálogo de productos e historial de conversaciones. Otorgas a WithCoffeeAI una licencia limitada para procesar estos datos únicamente para proveer el Servicio.

8. Disponibilidad y SLA

WithCoffeeAI apunta a un uptime mensual del 99.5% para la plataforma. El mantenimiento programado se comunicará con 24 horas de anticipación. No somos responsables por interrupciones causadas por servicios terceros, incluyendo la WhatsApp Business API de Meta.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de WithCoffeeAI por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el total de tarifas pagadas por el Merchant en los 3 meses anteriores a la reclamación. No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante o pérdida de datos.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo con 30 días de aviso por escrito. WithCoffeeAI puede terminar inmediatamente ante incumplimiento material de estos Términos o de las políticas de Meta. Tras la terminación, puedes solicitar exportación de tus datos dentro de 30 días.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los juzgados competentes de Itagüí, Antioquia, Colombia.

12. Contacto

ATENCIA CANOLES MIGUEL ALBERTO
Cl. 71 #58-102, Itagüí, Antioquia, Colombia
founder@withcoffeeai.com · +57 311 363 0732